POLÍTICA DE ENVÍO — NATURAFIT

Última actualización: 22 de octubre de 2026

En NaturaFit trabajamos para procesar y entregar tus pedidos de manera clara y organizada. Esta política explica cómo se gestionan los envíos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Cobertura de envío

NaturaFit realiza envíos a las zonas que se encuentren habilitadas durante el proceso de compra.

Cobertura actual: [INDICAR SI SE REALIZAN ENVÍOS A TODO MÉXICO, A ZONAS ESPECÍFICAS O A OTROS PAÍSES].

La disponibilidad del servicio puede depender del código postal y de la cobertura de la empresa transportista.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesarán una vez que el pago haya sido aprobado y se haya verificado la información necesaria para su preparación.

Tiempo estimado de procesamiento: [INDICAR NÚMERO DE DÍAS HÁBILES].

Los días de procesamiento son distintos del tiempo de tránsito de la paquetería. Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda pueden requerir tiempo adicional.

Si se presenta una incidencia que afecte el procesamiento del pedido, procuraremos informarte mediante los datos de contacto proporcionados.

3. Costos de envío

El costo del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de que confirmes tu pedido.

Tarifa de envío: [INDICAR TARIFA FIJA, TARIFAS POR ZONA O MÉTODO DE CÁLCULO].

Envío gratuito, si aplica: [INDICAR LAS CONDICIONES O ELIMINAR ESTE APARTADO SI NO APLICA].

Los cargos aplicables deberán presentarse de forma clara antes de completar la compra.

4. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega depende del destino, el método de envío seleccionado y los plazos de la empresa transportista.

Tiempo estimado de tránsito: [INDICAR RANGO DE DÍAS HÁBILES POR ZONA].

Los tiempos publicados son estimaciones, salvo que se indique expresamente otra condición. Si surge un retraso, una incidencia logística o una situación que impida la entrega en el plazo informado, atenderemos el caso y las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

5. Confirmación y seguimiento

Cuando el servicio de paquetería lo permita, enviaremos información de seguimiento al correo electrónico o teléfono proporcionado durante la compra.

El seguimiento depende de la actualización de los sistemas de la empresa transportista. Si no recibes información de seguimiento dentro del plazo indicado, puedes contactar a NaturaFit para solicitar asistencia.

6. Dirección de entrega

El cliente debe revisar que la dirección, el código postal, el número exterior e interior, cuando corresponda, y los datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.

Si necesitas corregir una dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, no siempre será posible modificar los datos de entrega.

Cualquier cargo adicional por un cambio de dirección deberá informarse antes de aplicarse.

7. Entregas fallidas

Si la paquetería no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incompleta u otra incidencia, se aplicarán los procedimientos de la empresa transportista.

Cuando recibamos información sobre una entrega fallida, procuraremos comunicarte las alternativas disponibles.

Los costos de reenvío, si los hubiera, dependerán de la causa de la incidencia y de las condiciones informadas al consumidor, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.

8. Paquetes dañados, productos faltantes o pedidos incorrectos

Si recibes un paquete visiblemente dañado, abierto, incompleto o con productos distintos de los solicitados, comunícate con NaturaFit mediante nuestros canales oficiales.

Para facilitar la revisión, te recomendamos proporcionar:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del empaque y de los productos recibidos.

• Fotografías de la etiqueta de envío, cuando estén disponibles.

Te informaremos sobre los siguientes pasos para resolver el caso. La documentación solicitada no limitará los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

9. Pérdida o falta de entrega

Si tu pedido no llega dentro del periodo estimado o el seguimiento indica una posible pérdida, contacta a NaturaFit para que podamos revisar el estado del envío con la empresa transportista.

Atenderemos la incidencia y las soluciones que correspondan conforme a las condiciones de compra y a la legislación aplicable.

10. Impuestos y cargos adicionales

Los impuestos y cargos aplicables se mostrarán durante la compra cuando corresponda. En los envíos internacionales, si se ofrecen, pueden existir impuestos de importación, derechos aduaneros u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Las condiciones aplicables a estos cargos deberán informarse al consumidor de manera clara antes de completar la compra, según corresponda.